Права потребителя на возврат денег
Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.
Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.
Заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий морозильник, искрящий провод микроволновки, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.
Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.
Пути решения проблемы
Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:
- возмещение ему средств, затраченных на покупку;
- предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
- уценку;
- исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
- расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.
Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:
- установление наличия недостатка качества;
- недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
- дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.
Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.
В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):
- вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
- когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
- если предмет оказался недоукомплектованным;
- срок годности к моменту приобретения вещи истек;
- срок поставки покупки нарушен.
Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I _О защите прав потребителей_
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924
Пример претензии по качеству товара
Пример искового заявления о защите прав потребителя, связанных с продажей некачественного товара